Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Na ESSENZA, queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila e segura.

Para compras realizadas online, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após a devolução e conferência do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Caso seu produto chegue danificado, com defeito ou diferente do solicitado, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto recebido e da embalagem.

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com o Suporte ao Cliente Essenza, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para cada caso, respeitando a legislação aplicável.